Política de reembolso

1. DESARROLLO

PYSTA S.A.S, con el propósito de promover claridad y transparencia en los acuerdos comerciales con clientes, brindar lineamientos al personal de la empresa, se establece esta política suministrando información y pasos a seguir en diferentes situaciones durante la cadena de operación y logística de PYSTA SAS.

PYSTA S.A.S ha definido los siguientes principios para propiciar devoluciones y garantías:

• Se debe presentar factura, prueba de compra.
• El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original sin destapar, con la etiqueta, lote, sellos de seguridad cuando aplique, y contar con todos sus productos y/o accesorios para el caso de super kits. No abolladuras, no rayones, no roturas, no manchas, no falla de funcionamiento.
• Los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no tendrán cambio por ningún motivo.
• El cambio se realiza por devolución nota crédito NCE o reposición de producto según el valor real pagado por el producto, si es por un artículo de mayor precio el cliente deberá cancelar el valor excedente. La NCE cuenta con un tiempo de vigencia definido por la compañía desde su emisión, es un documento al portador el cual no tiene reposición y se podrá utilizar en una nueva compra.
• PYSTA dará respuesta a las solicitudes de cambio en un término máximo de 8 días hábiles.
• El derecho de retracto de su compra sólo aplica para compras efectuadas a través de la Tienda
Virtual, y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.

Se podrá devolver cualquier artículo comprado por las siguientes causas, en estos casos PYSTA SAS asume el valor del flete correspondiente a la devolución:

• Si el artículo está dañado, no funciona, presenta defectos de fabricación o presenta daños en el empaque producto del transporte al cliente final.
• Si existe equivocación por parte del fabricante en el artículo enviado, conservando el empaque original, y sin presentar muestras de maltrato.
• En la recepción de productos mal despachados o dañados, se aplicará el cambio físico de la misma, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en este documento.

DEVOLUCIONES BAJO RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Motivo por el cual se aceptan devoluciones de producto bajo responsabilidad del Cliente. En estos casos el cliente asume los fletes que se generen.

• Error en la información suministrada por el cliente del lugar de entrega.

CONDICIONES GENERALES PARA SOLICITUD DE DEVOLUCIONES:

• El plazo máximo para notificar la solicitud de devolución producto será de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto, sin excepción.

• El Cliente al momento de la devolución, deberá adjuntar la factura de compra correspondiente, sin la cual no se realizará el cambio o devolución.

• El producto deberá encontrarse en perfecto estado en el empaque original y sellado cuando este le aplique.

Nota: Se entiende por sellado los envases que tienen tapa de seguridad.

NO SE ADMITIRAN DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:

• El producto fue usado o destapado.
• El producto no está completo, se encuentra manipulado, y/o dañado.
• Ha transcurrido más días del plazo establecido.
• El empaque o las cajas de producto, etiquetas, no son los originales, están rotos, o se encuentren rayados, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
• Aquellos productos que por su naturaleza no sea viable su cambio (por negociaciones especiales con algún cliente por fechas de vencimiento) o próximos a vencer, productos que presenten señales de uso, adulteración o no presenten las condiciones estipuladas en este documento.

REQUISITOS DE LA RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

• El plazo para solicitarla es de tres (3) meses a partir de la fecha de compra.
• No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por PYSTA, el cual empezará a partir de la fecha de la compra.
• Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad total de PYSTA.
• El comprador deberá presentar la reclamación por los diferentes medios (Asesor comercial, pagina
web, redes sociales y servicio al liente) requeridos, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58
de la ley 1480 de 2011.
• El usuario deberá informar el daño, poner el producto a disposición a PYSTA e indicar la fecha de compra y N°. identificación CC. o Nit de quien realizo la compra, suministrar información requerida para la investigación, factura de compra, lote del producto, aportar pruebas del defecto que notifica.
• La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por PYSTA, cubre defectos de fabricación y, no aplica para daños por su uso indebido del mismo.
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PRODUCTOS RECIBIDOS CON INCONSISTENCIAS

En todos los envíos, el Cliente debe revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si el producto tiene señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, el cliente debe registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarse con la línea de atención al cliente 3113856531 o en su defecto con la asesora que lo atiende, Si no se registra algún reclamo por parte del Cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del Producto PYSTA fue satisfactorio.

Nota: el cliente podrá notificar las cajas recibidas, su estado sin necesidad de verificación de contenido y unidades.

Recibido el pedido, el Cliente cuenta de tres (3) días hábiles para hacer las reclamaciones por productos faltantes de la orden, a través de la línea de la línea de atención 3113856531, el chat del Sitio Web (horario de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm sábado de 8:00 am a 11:00 am), el correo electrónico comercial@pysta.co o servicliente@pysta.co Transcurridos los tres (3) días hábiles no se aceptarán reclamaciones por productos faltantes.

RESPUESTAS A LAS PQR´S

• PYSTA SAS dará respuesta afirmativa o negativa a la reclamación en un término máximo de tres (3) a Diez (10) días, contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación (conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011) y siempre cuando halla evidencia ya sea física o digital del producto a reclamar.
• Si la respuesta es negativa se dará por cerrado el requerimiento y se notificará al cliente.
• En los casos de respuesta positiva, se pueden presentar los siguientes casos los términos se contarán a partir del siguiente día hábil a la recepción del producto por parte de PYSTA:

• En caso de que el consumidor desee cambio o reposición del producto este se producirá dentro de los siguientes diez (10) días hábiles o en común acuerdo con el cliente.
• En caso que el consumidor haya optado por la devolución del dinero esta se producirá máximo a los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud, (aplica en caso de que se compruebe que el producto no cumple con lo ofrecido por PYSTA S.A.S y el usuario no acepte la reposición del producto).

La vida útil de los productos químicos depende de su almacenamiento y condiciones de uso, por eso recomendamos leer cuidadosamente las etiquetas, manuales de uso y seguir indicaciones técnicas. Existen condiciones inherentes a la forma de uso del usuario final y sobre las cuales PYSTA no tiene ningún control por lo tanto no se hacen cambios o devoluciones por fallas en la aplicación o forma de uso.